Jeder ist für den Erfolg verantwortlich

Betreuung des Kunden bis zum Verkaufsabschluß ist entscheidend für die Kundenbeziehung.

Zielgruppe

Personen, die als Servicemitarbeiter häufig Kundenkontakt haben und ihr Unternehmen vor Ort beim Kunden repräsentieren.

Gründe zur Bewegung

Mühsam haben Sie oder Ihr Verkaufsaußendienst neue Kunden akquiriert. Wie gut, intensiv und langfristig diese Kundenbeziehung wird, entscheidet sich aber erst nach dem Verkaufsabschluss. Jetzt geht es darum, den Kunden zu betreuen, bei Rückfragen oder Beschwerden zuvorkommend zu behandeln und die Kundenbeziehung auszubauen.

Nutzen des Training

Entscheidend hierbei ist die Kundenorientierung Ihres Verkaufsinnendienstes und Ihrer Mitarbeiter am Telefon. Deren Freundlichkeit, Hilfsbereitschaft, aber auch vertriebsorientiertes Denken, entscheidet über die Qualität der Kundenbeziehung. Verlässt Sie Ihr Kunde schnell wieder, oder tätigt er Zusatzkäufe und empfiehlt Ihr Unternehmen weiter? Neukundenakquise ist kostspielig und aufwendig - Bestandskundenbetreuung spart Zeit und Geld!

Inhalte

- Meine Person als Servicemitarbeiter im Rahmen der Kundenbeziehung
- Heranführen an das Thema Verkauf und Kundenorientierung
- Kundenorientierte Gesprächsführung
- Besonderheiten der Telefonkommunikation
- Flexibles Reagieren auf Kundenbeschwerden
- Umgang mit schwierigen Gesprächssituationen
- Erkennen von Verkaufsansätzen,
- Zusammenarbeit mit der „Verkaufsabteilung“

Dauer

2 Tage

Trainer

Kai Heß, ass.jur.

Anzahl

Maximal 12 Personen