Wer führen will, muss zuhören

Viele Missverständnisse im täglichen Miteinander ließen sich vermeiden – wenn wir uns nur die Zeit nähmen, einfach zu zuhören. Warum fällt gerade Führungskräften  aktives Zuhören so schwer? Führungskräfte wollen als aktive Macher wahrgenommen werden. Aktivität scheint ihnen häufig ein vermeintliches Gefühl der Kontrolle zu geben. Aktiv Zuhören hingegen wird fälschlicherweise mit Passivität und Unterwürfigkeit gleichgesetzt.

Wer nicht aktiv zuhört, trifft eher Fehlentscheidungen!
Viele Manager hören nur kurz zu und bilden sich viel zu früh eine Meinung. Sie beurteilen Aussagen von Mitarbeitenden viel zu schnell, anstatt erst mal das Gesagte  aufzunehmen, nachzufragen und nachzuvollziehen. Sie sind schon mit Ihren eigenen Gedanken zur Problemlösung beschäftigt und nehmen sich nicht die Zeit, das  Problem im Detail zu verstehen. Missverständnisse und Fehlentscheidungen sind so vorprogrammiert.
Wenn in Ihrem Unternehmen etwas schief läuft, konzentrieren Sie sich nicht nur auf Zahlen, Daten und Fakten. Sie müssen den Dingen wirklich auf den Grund gehen. Das können Sie nur, wenn Sie versuchen, die dahinterliegenden Emotionen und Motivationen der Menschen zu verstehen. Dazu müssen Sie fragen und zuhören  – aber richtig.

Auf den Gesprächspartner einlassen
• Sie begegnen ihm mit einer empathischen und offenen Grundhaltung.
• Sie fragen nach bei Unklarheiten und versuchen die Gefühle des anderen zu erkennen und anzusprechen.
• Sie versuchen sich innerlich in die Situation des Sprechers zu versetzen.

Wichtig dabei ist es, dass Sie Ihre eigene Meinung zurückhalten. Lassen Sie sich durch Vorwürfe und Kritik nicht aus der Ruhe bringen. Bedenken Sie: Zuhören heißt  nicht gut-heißen!

Verstehen und Vertrauen gewinnen
Gerade bei schwierigen Mitarbeitenden ist es wichtig, deren Emotionen und Motivationen zu verstehen.
• Warum verhält sich der Mitarbeiter genau so?
• Wie sieht er den Sachverhalt?
• Was ist seine Realität?

Vermeiden Sie es, voreilige Schlüsse zu ziehen. Gute Zuhörer vermitteln Wertschätzung und gewinnen dadurch Vertrauen. Durch dieses Verhalten erhalten sie wertvolle  Informationen, können Situationen besser einschätzen und vermeiden dadurch Missverständnisse.